Questions fréquentes — Sportifs

Oui. L’inscription et l’usage sont gratuits. Les coachs proposent des formules gratuites ou payantes.

Oui. Calendrier, objectifs, statistiques et activités restent disponibles en autonomie. Vous pouvez rejoindre un ou plusieurs coachs quand vous le souhaitez.

Oui. My Sport Ally est bilingue français et anglais.

Oui. Plusieurs demandes et souscriptions actives sont possibles. Chaque paire a sa messagerie.

Dans la devise de votre coach : en dollars canadiens pour un coach au Canada, en euros pour un coach en France ou en Belgique. Le prix est toujours affiché dans cette devise, sans conversion ; votre banque peut appliquer des frais de change si votre carte est dans une autre devise.

Calendrier, objectifs, stats, messagerie, créneaux — et un plan d’entraînement préparé avec Claude, ChatGPT ou Mistral, directement sur votre compte.

Depuis votre compte, ouvrez Appareils & IA (lorsque la fonctionnalité est disponible), puis reliez votre montre ou home trainer. Marques prises en charge : Garmin, COROS, Polar, Suunto, Zwift et Wahoo. Les activités importées apparaissent sur le calendrier et dans vos statistiques.

Depuis votre compte, ouvrez Appareils & IA (section Assistant d’entraînement), puis branchez Claude, ChatGPT ou Mistral. Vous pouvez ensuite demander un plan — par exemple : « Je veux un plan adapté pour un marathon dans 12 semaines. » L’IA s’appuie sur vos infos sportives — volume hebdomadaire, zones cardiaques, et le reste de votre profil — pour préparer un plan progressif. Une fois validé, le plan est sur votre compte My Sport Ally.

L’IA ne le remplace pas et ne touche pas à ses séances. Le plan qu’elle propose arrive sur votre compte, avec un badge « IA » — vous gardez le contrôle.

Un coach adapte la charge à votre niveau et vos objectifs. Vous progressez souvent plus vite, avec un cadre clair — sans remplacer un avis médical.

Si l’offre affiche « Paiement sécurisé par MySportAlly », votre carte est autorisée à l’envoi de la demande mais débitée seulement si le coach l’accepte. Sans réponse sous 6 jours, rien n’est prélevé. L’abonnement se renouvelle ensuite chaque mois à la date d’acceptation.

Votre carte est autorisée à l’envoi de la demande, puis débitée seulement quand le coach confirme le rendez-vous. Il a 6 jours pour répondre, et au plus tard jusqu’à l’heure du rendez-vous : sinon, rien n’est prélevé et le créneau est libéré. Une facture au nom du coach vous est remise à la confirmation.

Oui, jusqu’au début du rendez-vous. Les frais de la plateforme (6 % du prix hors taxes) sont retenus et le reste vous est remboursé, taxes comprises. Moins de temps avant le rendez-vous que le délai fixé par le coach (indiqué avant de payer), la séance reste due. Si le coach annule, vous êtes remboursé intégralement. Le montant est affiché avant de confirmer ; le remboursement apparaît sous 5 à 10 jours ouvrables. Une offre sans rendez-vous n’est pas remboursable, sauf rétractation dans les 14 jours avec un coach en France ou en Belgique.

Depuis « Mon coach », à tout moment. Vous gardez votre coach jusqu’à la fin du mois payé, puis l’abonnement s’arrête. Le mois en cours n’est pas remboursé. Coach en France ou en Belgique : vous pouvez aussi vous rétracter dans les 14 jours.

Mettez à jour votre carte depuis « Mon coach », « Gérer mon paiement ». Votre accès n’est pas coupé automatiquement.

Depuis Paiements, cliquez sur « Signaler un problème » sur le paiement concerné, dans les 21 jours suivant le paiement (pour une séance : à partir du début du rendez-vous et jusqu’à 21 jours après sa fin). Indiquez ce qui ne va pas et ce que vous demandez : remboursement total ou partiel. Votre coach a 5 jours pour accepter (vous êtes remboursé tout de suite) ou refuser ; s’il refuse ou ne répond pas, MySportAlly tranche, et peut vous donner raison si le coach n’a pas répondu. Après 21 jours, aucune réclamation n’est possible.

Faites une réclamation « Le coach ne s’est pas présenté » depuis Paiements, dans les 21 jours suivant le rendez-vous. Si le coach le confirme, vous êtes remboursé ; s’il conteste, MySportAlly tranche. À l’inverse, si c’est vous qui ne venez pas sans avoir annulé, la séance reste due.

Dans Mes paiements (page Mon coach) : chaque paiement fait dans l’app, avec sa facture au nom de votre coach, y compris celle du premier mois, et l’avoir en cas de remboursement. Votre carte se gère depuis le même écran.